Leiter Technischer Service und Support / After-Sales (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

• Sie verantworten die technische Service- und Supportabteilung in kaufmännischer, strategischer und operativer Hinsicht
• Sie führen und entwickeln mehrere Teams aus Spezialisten, welche vom Standort Tuttlingen weltweiten technischen Support leisten und Service bei Endkunden erbringen
• Sie verantworten die strategische Ausrichtung und weitere Digitalisierung unserer Dienstleistungen im After - Sales Bereich und etablieren innovative Self - Service Angebote
• Sie identifizieren Kundenbedürfnisse von morgen und leiten daraus Potentiale zur Verbesserung unserer Serviceleistungen und Produkte ab
• Anhand von Kennzahlen steuern und optimieren Sie die Abläufe in Ihrem Bereich, um höchste Kundenzufriedenheit zu erreichen
• Sie schaffen Standards für unseren weltweiten Service und setzen diese in Kooperation mit unserem Partnernetzwerk um
• Sie bauen gezielt unser Angebot an Servicedienstleistungen für den Endkunden aus und entwickeln dafür Modelle (SLAs, erweiterte Dienstleistungen zur Produktivitätssteigerung)
• Sie erweitern unser Schulungskonzept für das Partnernetzwerk unter Berücksichtigung moderner, digitaler Ansätze
• Sie unterstützen das Team punktuell bei der technischen Kundenbetreuung vor Ort bei Kunden, im Haus oder auf teilweise auf Messen 

Ihr Profil:

• Sie haben ein Studium im Ingenieurs- oder Wirtschaftswesen abgeschlossen bzw. verfügen über eine gleichwertige Qualifikation

• Sie haben Erfahrung in der Führung und im Aufbau von Service- und Supportstrukturen im B2B Umfeld

• Unternehmerisches Denken und eine strukturierte Arbeitsweise liegen Ihnen im Blut

• Sie sind ein guter Kommunikator, haben ein Gespür für Dringlichkeit und sind belastbar

• Sie sind geübt im Umgang mit digitalen Produkten inklusive ERP und CRM

• Sie sprechen verhandlungssicher englisch und sind international reisebereit

Wir bieten:

• Eine spannende Aufgabe – Gestaltungsspielraum in innovativem Umfeld mit Qualitätsprodukten

• Ein Familienunternehmen – Flache Hierarchien, internationales Wachstum und starke Wurzeln in Deutschland

• Sicherheit und Teamgeist – Basis eines finanziell unabhängigen Unternehmens und kollegiale Zusammenarbeit mit hochkarätigem Team

• Kurze Entscheidungswege – Durch Ihr Engagement können Sie vieles bewegen und sich persönlich weiterentwickeln 

• Firmenfahrzeug & Co. – Damit Sie angenehm arbeiten können stellen wir Ihnen modernste Arbeitsgeräte und Tools sowie ein Firmenfahrzeug (auch zur privaten Nutzung) zur Verfügung

• Interessantes Leistungspaket – Leistungsgerechte Vergütung, attraktive Sozialleistungen, betriebliche Altersvorsorge und vieles meh