Mitarbeiter (m/w/d) technische Hotline und Support

Ihre Aufgaben:

• Durch die Annahme der Hotline stellen Sie den Erstkontakt zu allen produktbezogenen Anfragen unserer Kunden und Partner dar. Dabei beantworten Sie die Anfragen telefonisch oder per Email und Helpdesk in deutscher und englischer Sprache
• Einfache Anfragen lösen Sie direkt (First-Level-Support)
• Für komplexere Anfragen übernehmen Sie die Verantwortung und bearbeiten diese zusammen mit einem Team aus Spezialisten (Second-Level-Support)
• Sie fertigen Gesprächsdokumentation zu den Anfragen der Kunden im Ticketsystem an

• Sie unterstützen die Vorbereitung von technischen Schulungen und führen diese bei uns vor Ort und bei unseren Partnern weltweit durch

• Auch administrative Tätigkeiten wie Datenpflege im CRM-System gehören zu Ihrem Aufgabenbereich

Ihr Profil:

• Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung vorzugsweise im Bereich Elektronik, Mechatronik, Mechanik mit guten elektrischen Kenntnissen oder vergleichbare Qualifikation

• Idealerweise haben Sie schon Berufspraxis im Kundensupport für Investitionsgüter (Reparatur, Wartung) - auch als Berufseinsteiger sind Sie uns herzlich willkommen

• Sie bringen große Freude am Umgang mit Kunden mit sowie das Engagement und das Bestreben, unseren Kunden einen optimalen Service zu bieten

• Sie besitzen eine ausgeprägte Kommunikationsstärke, können aktiv zuhören und stellen sich auf unterschiedliche Personen und deren Anliegen schnell und präzise ein

• Auch in herausfordernden Situationen verfügen Sie über ein hohes Maß an Belastungsfähigkeit, wobei Sie stets ruhig und gelassen bleiben

• Im Umgang mit moderner EDV, u.a. ERP- und CRM-Software fühlen Sie sich sicher

• Sie verfügen über eine gute Organisations- und Dokumentationsfähigkeit sowie eine hohe eigenverantwortliche und verbindliche Arbeitsweise

• In der englischen Sprache können Sie sich mündlich wie schriftlich gut ausdrücken

• Sie besitzen einen Führerschein Klasse B und verfügen über Reisebereitschaft

Wir bieten:

• Eine spannende Aufgabe – Gestaltungsspielraum in innovativem Umfeld mit Qualitätsprodukten

• Ein Familienunternehmen – Flache Hierarchien, internationales Wachstum und starke Wurzeln in Deutschland

• Sicherheit und Teamgeist – Basis eines finanziell unabhängigen Unternehmens und kollegiale Zusammenarbeit mit hochkarätigem Team

• Kurze Entscheidungswege – Durch Ihr Engagement können Sie vieles bewegen und sich persönlich weiterentwickeln
• Interessantes Leistungspaket – Leistungsgerechte Vergütung, attraktive Sozialleistungen, betriebliche Altersvorsorge und vieles mehr